Deneyim, kişiyi pasif bir olgudan çıkararak marka ile interaktif bir etkileşim içerisine girmesine olanak sağlarken, tüketicinin de bir katılımcıya dönüşmesini başarır. Bunun bir yansıması olarak katılımcı tüketici bir süre sonra markanın savunucusu olma noktasına kadar ilerleyebilir.