Biri sizi
eleştirdiğinde ya da saldırdığında, size yardım etmek istiyor da
olabilir incitmek de isteyebilir. Eleştirenin söylediği doğru veya yanlış
olabilir ya da ikisi arasında bir yerdedir. Fakat, ilk başta bu konulara
odaklanmak pek akıllıca değildir. Bunun yerine, o kişinin tam olarak ne
demek istediğini anlamak için ona bir dizi netleştirici soru sorun. Soruları sorarken yargılayıcı ya da savunmacı olmaktan kaçının. Sürekli olarak daha net bilgi sorun. Dünyayı, eleştirenin gözlerinden görmeye çalışın. Size belirsiz, aşağılayıcı etikederle saldırırsa, ona daha belirli olmasını ve sizinle ilgili hoşuna gitmeyen şeyin tam olarak ne olduğunu
açıklamasını söyleyin. Bu ilk manevra tek başına bile eleştiren kişiyi sırtınızdan atabilmeniz için bayağı yardımcı olur ve saldırı savunma etkileşimini bir işbirliği ve karşılıklı saygıya dönüştürmeyi sağlayabilir.