Her iletişim anında insanın iki kimliği devreye girer.
Bunlardan birisi insanın sosyal kimliği, diğeri de insanın psikolojik kimliğidir.
İnsanın YÜZ doğası olarak adlandırdığım sosyal kimlikler kişinin toplumsal konumunu belirtir.
Örneğin, 'öğretmen'in toplumsal konumu 'öğrenci'den farklıdır.
İnsanın CAN doğası olarak adlandırdığım psikolojik kimlik ise, insanın birey olarak tekliğini, özünü ifade eder.
'Öğretmen' ve 'öğrenci' farklı sosyal kimlikleri ifade etse de öz olarak ikisi de insandır.