İletişim ve iletişimin zıddı olan çatışma kavramlarını empati kapsamında ayrıntılı bir şekilde incelemektedir yazar. Kitabın temelini ise transaksiyonel analiz oluşturmaktadır (ana-baba benlik durumu, çocuk benlik durumu ve yetişkin benlik durumu).
Doğan Cüceloğlu tarzına çok benzemektedir kitabın anlatım şekli.
PDR alanıyla ilgili bilginizin olmasına gerek yok. Çok basit bir dilde, örnekleriyle ve görselleriyle desteklenmiş bir şekilde anlatılmış. Bu yüzden kitap çok akıcı.
