Yönetici, asistan, halkla ilişkiler, misafir ilişkileri, resepsiyon vb. konumunda misafir/müşteri ile sürekli temas halinde olan çalışanların ihmal etmemesi gereken, ufuk açıcı, derslerle dolu bir eser.
Teorisinden bahsedilen her konunun pratik örnekleri de veriliyor. Örnekler iş dünyasının her alanından seçilerek yelpaze geniş tutulmuş.
Biz işletmede sırayla elden ele okuyoruz. Altını çizdiğim, zaman zaman tekrar okumayı düşündüğüm birçok yeri var.
Yöneticilik konulu seminer ve sertifika eğitimlerinde katılımcılara tavsiye edilen ilk kitaplardan biri aynı zamanda.
