MasterClass'ta yazarın (Chris Voss) kursunu izledim önce. Ama keşke önce kitabı okuyup kursu izlesem daha iyi olurdu diyorum. Voss'un deneyimleri sahadan süzülmüş ve kendi tabiriyle "Alaylı" arabulucu olarak kişisel deneyimlerinden oluşan yaklaşımlarını paylaştığı bir kitap. Belli sınıflandırmalar yapmak istemiş olsa da bir süre sonra aslında işin doğası gereği bir çok tekniği arka arkaya ya da karışık kullanmanız gerekebiliyor. O yüzden kitabın sonlarına doğru ipin ucunu kaçırmış hissedebilirsiniz. Bu da biraz tecrübe ile ilgili. Özetle: Dinlemek en büyük yeteneğiniz. Karşı tarafı anlamadan diğer hiç bir şeyin anlamı yok. Aynalama adında ilginç bir tekniği var, muhatabınızın son 3 kelimesini tekrarlıyorsunuz ama papağan gibi değil, ses tonunuza dikkat ederek kişinin o konu hakkında daha fazla konuşmasını ve size bilgi vermesini sağlıyorsunuz. Etiketleme yaparak kişiyi belli bir konuda çerçeveliyorsunuz, yönlendirici sorularla sizin için çalışmanızı sağlıyorsunuz. "Hayır" cevabı alarak kontrolün karşıdaki kişide olduğu izlenimini veriyorsunuz. "Evet"lere dikkat ederek "Nasıl?" olmadan bir evet almamaya dikkat edin. Uzlaşmacı tiplerine göre stratejinizi belirleyin. (Analist, Uyumlu ve İddialı) Dinlemeyi unutmayın demiş miydim? :) Kursu izledikten sonra aynalama ve etiketlemeyi yeni tanıştığım birisi üzerinde denedim. Çok ilginçtir 1 saat boyunca oldukça kısa bir sürede karşımdaki kişi kendisinden ve hayatından bahsetti. Ben mi? Benim hakkımda bildiği tek şey ismim oldu :)

Sen Bitti Dediğinde-Müzakere ve Arabuluculuk SanatıChris Voss · Sola Unitas · 201785 okunma

·

330 görüntüleme

Yorum yapabilmeniz için giriş yapmanız gerekmektedir.

Gönderi

Burak Dönertaş