Hizmetler insanla ilgilidir. Onların başarısı insanlar arasındaki ilişkilere bağlıdır. İnsanlar ise değişken özelliklere sahiptirler: Düş kırıklığı yaratırlar, ne yapacakları belli olmaz, saati saatlerine uymaz, çoğunlukla mantıksız ve zaman zaman da yarı delidirler. Ama insanlarda bazı ortak kalıplar yakalayabilirsiniz. Bu kalıpları ne kadar algılar ve insanları ne kadar iyi anlarsanız, o kadar başarılı olursunuz.
Vergi avukatı vergi yasalarını ne kadar iyi bilirse, psikologlar iki kutuplu kişilik bozukluklarını ne kadar iyi bilirse önlerindeki iş olanaklarının o kadar çoğalacağını düşünür.. Doktorlar teknik gelişkinlik düzeylerini değerlerinin ölçütü olarak alırlar, oysa hastalar açısından daha belirleyici olan onların hastayla kurdukları ilişki tarzıdır..
Bir hizmete ihtiyaç duyarsınız. Örneğin, ya çatınız akar, ya da dişiniz ağrır. Aslında, hizmetlerin çoğu size göre zorunlu olarak ellerine düştüğümüz baş belalarıdır. Avukata bir anlaşmazlığı çözmek için başvurursunuz, karmaşık hesapların altından kalkamayacağınız için bir muhasebeciye gidersiniz, sigorta olmanızın nedeni bir felaket olasılığıdır. Çoğunlukla bir hizmet seçerken çok daha az istekli ve hevesli olursunuz.
Satın aldığınız ürünlerden farklı olarak, kullandığınız hizmetler gelip geçer. Size memnuniyetinizi anımsatacak ve onu yeniden satın almaya teşvik edecek şekilde etrafınıza yapışıp kalmazlar.
Bir hizmet pazarlamacısının müşteriyi tatmin etmek için ne yapması gerekir? Veya hepimiz bir müşteri olarak nasıl daha bilinçli kararlar alabiliriz? Bu konulara birçok başlık altında, fazlaca öyküyle destekleyerek değinen bir kitap. Ama yukarıda bahsettiklerim de dahil olmak üzere zaten bildiğimiz ama belki de üzerinde düşünmeye zaman bulamadığımız konular.. zaman bulamamak.. tıpkı yeni bir ürün almak istediğimizde akıllıca bir seçim yapmak niyetiyle, ama zamanımız da kısıtlı olduğu için hem kestirme hem de garanti bir yol olan marka ürünleri tercih edişimiz gibi..
İyi okumalar dilerim :)
·
221 Gösterim
1 Yorum
Elinize sağlık güzel ve hep günceli anlatan bir inceleme olmuş. Kitap ismini görünce eski bir sahne geldi aklıma çok eskilerden o zaman televizyonda izlediğimiz , eski kuşaklardanım. Paylaşayım onu m.youtube.com/watch?v=cHRAZjN...
Buket
Gönderi Sahibi
Hhahhaha sahne ve kitap ismi gerçekten birbirleriyle uyumlular. Bir avuç dolusu havamız oluyor :)) Paylaştığınız için teşekkür ederim..
Yorum yapabilmeniz için giriş yapmanız gerekmektedir.