İş hayatında sadece ne elde edeceğimize bakarsak müşterinin güvenini kazanamayız ve sürekli bir ilişki kuramayız. Bu kitaptaki teknikleri kullanarak herkese her şeyi satabilirsiniz. Bu size müşteri kazandırır. Müşterinin devamlılığını sağlamanın tek yolu ise verdiğiniz sözleri yeri getirmektir.