Sorun esnasında kişi genellikle negatif bir duyguya bürünür. Bu haldeki bir kişi ile konuşmak yerine muhatabımızın içinde bulunduğu duygu durumundan sıyrılmasını beklememiz gerekir. Çünkü sorun anında ne anlatırsak anlatalım beklenen etki oluşmayacaktır.