Ancak, özendirici yapısı her ne kadar başarıyla tasarlanmış olursa olsun, havayolu şirketi en nihayetinde. çalışanlarının hizmetinin, etkin olmayı da aşıp somut bir samimiyete varacak, ölçülmesi zor iyi niyetini müşterilere garanti edemez. Her ne kadar rekabet aşılanabilsede insanlığı yasalarla belirlemek imkansızdır.