İletişimde kullandığımız sözlerin çok önemli olduğunu düşünürüz çoğu zaman. Ama bu düşüncemizin ne yazık ki gerçeklik payı yalnızca %7’dir yani kullandığımız kelimeler %7 etkilidir. Geriye kalan %93 ise sözsüz iletişimdir. Etkinin ne kadar da çoğunu oluşturur. %38 ses tonundan, %55’i de beden dilinden gelir.