• Tüm distribütörlerın ve satıcıların, müşterileri akıllarından çıkarmamalarını sağlayın. Bir şirketin çalışanlarının aklındaki tek şey nıüşteriler olduğu halde temsilcilerde bu böyle değilse bu şirkete hiç yardımcı olmaz.
Müşteri merkezliliğinin meyve vermesi bekleniyorsa şirketin ortaklarını da aynı kafa yapısına kaydırması gerekir.