"Merhamet acının anlaşılmasıdır," diye yanıtladı Ruh. "Acı çekenler anlaşılmadıkça neşe, huzur ya da umut olmaz. Merhamet bu kelimelerin kalbidir, o olmadan diğer kelimeler boş kalırlar. Merhamet onları doğruluk, onur ve amaçla doldurur."
Birinin çektiği ağrıların asıl sebebini bulmak ya da bunların altında yatan asıl soruna karşı tatmin edici bir tedavi yöntemi geliştirmek on yıllar sürmemeli. İnsanlar dertlerine çare bulmak için karanlıkta el yordamıyla ilerliyor gibi hissetmemeliler.
Doktor hastasının acılarının gerçek olduğuna ancak hâlâ tıp bilimi tarafından açıklanamadığına inanırsa, bu kez ona "bilinmeyen" kelimesinin süslü karşılığı olan "idyopatik" terimini kullanır.
Eğer birinin glikoz rezervi düşükse yalnızca patlayan bir lastik bile onu TSSB'li (travma sonrası stres bozukluğu) yapabilir. Diğer taraftan yüksek glikoz rezervine sahip biri ise silahlı bir soyguna şahit olduktan sonra akşam hiçbir şey yokmuş gibi arkadaşına hikayeyi anlatabilir.