Müşteri Deneyimi Gönderileri
Müşteri Deneyimi kitaplarını, Müşteri Deneyimi sözleri ve alıntılarını, Müşteri Deneyimi yazarlarını, Müşteri Deneyimi yorumları ve incelemelerini 1000Kitap'ta bulabilirsiniz.
Markalar için satış söz konusu olduğunda deneyimin kendisi, marka imajı ve itibari söz konusu olduğunda ise deneyimin anısı önemlidir.
Sayfa 33Kitabı okudu
İnsanlar bir deneyimi, her anının ortalamasini alarak değil, zirve noktasından ve bitiş anı uzerinden değerlendirir.
Sayfa 31Kitabı okudu
Olağan bir deneyim akışı akışı esnasında müşterilere hiç beklenmedik sürprizler yapılması deneyimin hafızaya olumlu şekilde kodlanmasıni sağlar.
Sayfa 31Kitabı okudu
Duygusal yoğunluğu yüksek deneyimler en hızlı ve en detaylı hatirlanan anıları teşkil ederler.
Zaman bukulmelerinin yaşandığı anlarda marka görsellerinin yer alması, bu anlara eslik eden olumlu duygularin markaya atfedilmesi ve markanın daha hızlı hatırlanması ile sonuçlanır.
Sayfa 30Kitabı okudu
Bir deneyimin satış ile sonuçlanması ile olumlu hatırlanması arasında direkt ve doğrudan bir ilişki yoktur. Müşteri deneyimi ile marka konumlandırması arasındaki ilişki öncelikle müşteri deneyiminin nedenli hatırlanabilir olduğuna endekslidir.
Sayfa 28Kitabı okudu
“Öğrenme, bir sistemin içinde bulunduğu ortama adapte olma kapasitesinde kalıcı bir artış sağlayan herhangi bir değişikliktir.”
-Herbert A. Simon
Sayfa 115 - MediaCatKitabı okudu
“İnanılan şeyin hatalı olup olmadığını bilmenin tek yolu, onu pratikte sınamaktır.”
-Laurent Gaunelle
Sayfa 93 - MediaCatKitabı okudu