Sözler ve Alıntılar
“İnanılan şeyin hatalı olup olmadığını bilmenin tek yolu, onu pratikte sınamaktır.”
-Laurent Gaunelle
Sayfa 93 - MediaCatKitabı okudu
“Öğrenme, bir sistemin içinde bulunduğu ortama adapte olma kapasitesinde kalıcı bir artış sağlayan herhangi bir değişikliktir.”
-Herbert A. Simon
Sayfa 115 - MediaCatKitabı okudu
Türkiye'de bir insanın kendini güvende hissetmesi satış anının başarıyla sonuçlanması için öncelikli konuların başında gelir. Yapılması gereken kişinin kendini güvende hissetmesini sağlamaktır.
Sayfa 40Kitabı okudu
Bir deneyimin satış ile sonuçlanması ile olumlu hatırlanması arasında direkt ve doğrudan bir ilişki yoktur. Müşteri deneyimi ile marka konumlandırması arasındaki ilişki öncelikle müşteri deneyiminin nedenli hatırlanabilir olduğuna endekslidir.
Sayfa 28Kitabı okudu
Ancak ve ancak hedef kitlesinin günlük hayat yolculuğu içerisinde marka ile temasa yönelmesine neden olan anlık dürtülerin ne zaman ve hangi koşullar altında tetiklediğini çözülebilen markalar bu anlarda müşterilerinin yanında olabilecek etkili deneyimler tasarlayabilirler.
Sayfa 55Kitabı okudu
Net tavsiye skoru, bir müşterinin değerlendirilmekte olan deneyimi veya markayı arkadaşlarına veya akrabalarına ne derece tavsiye edeceğini tek soru ile ölçen bir yöntemdir. Tek bir soru ile müşterinin tavsiye etme eğilimini tespit etmeye çalışır. Tavsiye etme eğilimi sadakatin güçlü bir ölçütudür. Bunun en temel nedeni tavsiye etme davranışının psikolojik bir ağırlığı olmasıdır.
Sayfa 106Kitabı okudu
Deneyimsel unsurların insanın duyu organları tarafından farkındalığının adları dahilinde bilinçli veya bilinçdışı olarak algıladığı, deneyim ortamında yer bütün uyaranlar olduğunu hatırlayalım. Fiziksel mekan tasarımı afişler ortamdaki renkler koku sloganlar müzik yönlendirmeler self servis teknolojilerinin arayüzleri dijital ekranlar satış elemanlarının görüntü hal ve davranışları yazılı veya görsel her türlü sunum birer deneyim unsurunu teşkil eder.
Sayfa 58Kitabı okudu