Kitapta bir polis memurunun günlük yaşadığı, garipsediği bazı konuşma tekniklerini anlatıyor ve bize bazı kelimelerin ne anlama geldiklerini ve karşı tarafta nasıl bir etki uyandıracağını öğretiyor. Sıkıcı bir anlatımı var ama teknikler güzel.
Birçok insan empati ile sempati kavramlarını birbirine karıştırır. Başkalarının duygularına katılmak ya da haraketlerini veya sözlerini onaylamak zorunda değilsiniz. Yalnızca empati kurun ve bunun sizi ne kadar güçlü kıldığını görün. Bunu iyi olmak için yapmayın, bunu yapın çünkü karşınızdakine doğru olarak ulaşmanın tek yolu budur.