"Psikolojide tuhaf bir paradoks vardır: Güvence vermek, hastalara terapistin aslında onları kaygılandıran şeyleri dinlemek istemediği mesajını iletebilir; aynı durum iş, okul veya ev gibi, insanların duygusal konularda yakın diyalogda bulunduğu başka yerler için de geçerlidir."