Öğrenmenin ve yaşamdaki başarının en önemli anahtarı etkin dinleyebilmektir. Etkin dinleme, ne duyduğunuzun ötesinde karşınızdaki kişinin aktardığından daha fazlasını anlamanızı sağlar.
Müdahaleci iç sesimiz bizi şu üç olumsuz zihniyet durumuna sürükler: Şartların asla değişmeyeceğini savunan bir kurban, kendisini hiçe sayan bir kurtarıcı, diğerlerini ve kendisini sürekli eleştiren bir yargıç.
Duygusal zekasi yüksek kişiler sosyal açıdan dengeli, dışa dönük ve neşeli kişilerdir. Kendileri ile, başkaları ile ve yaşadıkları dünya ile barışıklardır.