Mutsuz insanların, ne yapmaları ya da ne hissetmeleri gerektiğine
ilişkin söylevler dinlemek değil, göğüs kafeslerinin
içindeki şeyi dışarı çıkartmak istediğini unutmayın. Anlattıklarını
çürütmeye çalışmak yerine geri yansıtarak, kendilerine
sıkıntı veren şeyi açığa vurmalarına yardımcı olabilirsiniz.
Kendilerini daha iyi hissedecek ve en nadir rastlanan insanlardan
biri, empatik bir dinleyici olduğunuz için size teşekkür
edeceklerdir.