Janelle Barlow - 1000Kitap

Her şikayet bir armağandır, felsefesini edinmek muhteşem kazançlar ile sonuçlanır. Hizmet veren veya hizmet üreten bir hiç ibir şekilde müşterisini şikayetine kulak kapatmamalı. Bir şirket Hakında şikayetlerin ayyuka çıkması ve müdahale için bir çözüm bulunmaması o şirketi al aşağı edebilir. Eser bu konuda çok önemli ve altı çizilecek satırlar ile dolu... Hizmet üreten ve hizmet satan tüm iş insanı ve ekibi bu kitabı teknoloji dönemin gözlüğü ile okumalı... Malesef kitap çok eski olduğu için zammın ruhuna uygun güncellenmesi gerekiyor...

Her Şikayet Bir ArmağandırJanelle Barlow · Rota Yayınları · 20098 okunma

Mehmet Erturan

@ikinciyalta·

11 Eylül 2019 22:38

320 syf.

· Kitabı okudu

9/10 puan verdi

Yönetici, asistan, halkla ilişkiler, misafir ilişkileri, resepsiyon vb. konumunda misafir/müşteri ile sürekli temas halinde olan çalışanların ihmal etmemesi gereken, ufuk açıcı, derslerle dolu bir eser. Teorisinden bahsedilen her konunun pratik örnekleri de veriliyor. Örnekler iş dünyasının her alanından seçilerek yelpaze geniş tutulmuş. Biz işletmede sırayla elden ele okuyoruz. Altını çizdiğim, zaman zaman tekrar okumayı düşündüğüm birçok yeri var. Yöneticilik konulu seminer ve sertifika eğitimlerinde katılımcılara tavsiye edilen ilk kitaplardan biri aynı zamanda.

Her Şikayet Bir ArmağandırJanelle Barlow · Rota Yayınları · 20098 okunma