Dünyanın ilk sosyal medya krizi bir havayolu şirketi yüzünden çıktı. David Carroll isminde yerel bir sanatçı Halifax’tan Chicago’ya United Airlines’a ait bir uçakla giderken gitarı kırıldı. Sanatçıya, havayolu şirketi tarafından, “Siz ekonomi sınıfında uçuyordunuz, kırılmama garantisi veremiyoruz” cevabı verildi. Bunun üzerine David Carroll, “United breaks gitar/United gitarları kırar” isminde ironik ve eleştirel bir şarkı yaptı. Şarkı kısa sürede viral bir şekilde yayıldı. Arkasından kitabını da çıkararak David Carroll kısa sürede ünlü oldu. Bu krizle beraber havayolları sosyal medyadan neredeyse korkmaya başladı.