Sizin bir şeyleri yapabiliyor olmanız, başkalarının da yapabileceği anlamına gelmez. Sonuçta herkesin farklı becerileri, hedefleri ve yetenekleri vardır.
Kelimeler, tipik bir iletişim sürecinin yalnızca küçük bir yüzdesini, aslında yalnızca yüzde 7'sini oluşturur. Beden dili ve sözsüz iletişim yüzde 55' ni oluştururken, ses tonuysa yüzde 38'ini kapsar. Telefonda gerçekleşen bir diyalog tipik bir iletişim içeriğinin yarısından fazlasını kaçırır!