Gelişmiş insan başkasının gözüyle olayları görebildiği için kendini onların yerine koyabilir, onların gözü ve kulağı ile olayları değerlendirip kendini onların yerine koyarak empati ile dinleyebilir. Kalıplanmış insanda eksik olan budur. Bilinci kalıplanmıș olduğu için olayları başkasının gözü ve kulağı ile değerlendirme yapamaz;empati ile dinleyemez.
"Toplam Kalite sözcüğündeki 'toplam' kelimesi, 'şirkette herkes kaliteden sorumludur' anlayışı ile sınırlı olmamalıdır. Bir yönetici, şirket içinde Toplam Kalite Felsefesine uygun davranış gösteriyor, şirket dışına çıktığında trafik kurallarına uymuyor, evinde eşini çocuğunu dinlemiyor, alışveriş yaptığı dükkana girdiğinde merhaba, günaydın demiyor ise, şirket içindeki Toplam Kaliteye uygun davranışı 'göstermelik davranış' olmaktan öteye geçemez. "