Bulutların Üstüne Tırmanırken - THY, Bir Dönüşüm Öyküsü
Cem KozluSayfa Sayısına Göre Bulutların Üstüne Tırmanırken - THY, Bir Dönüşüm Öyküsü Sözleri ve Alıntıları
Sayfa Sayısına Göre Bulutların Üstüne Tırmanırken - THY, Bir Dönüşüm Öyküsü sözleri ve alıntılarını, sayfa sayısına göre Bulutların Üstüne Tırmanırken - THY, Bir Dönüşüm Öyküsü kitap alıntılarını, etkileyici sözleri 1000Kitap'ta bulabilirsiniz.
"Sizin teknisyenleriniz daha pratik, bizim ki daha disiplinli. Biz dokuz zaman dilimini planlama, bir zaman dilimini uygulama olarak kullanıyoruz. Sanıyorum ki siz planlamaya bir dilim ayırdığınız için dokuz zaman ünitesini yap-bozla geçiriyorsunuz,"
Sayfa 48Kitabı okudu
Kamu hizmetini paylaştıran bir kurum zihniyetinden uluslararası piyasalarda rekabet eden bir özel ticari şirket yaklaşımına geçmemiz, yani zihinsel bir devrim yapmamız şarttı.
Sayfa 54Kitabı okudu
THY'nin yolcuya verdiği hizmetin kalitesindeki sorunlar zaman içinde yolcumuzla şirketimiz arasındaki gönül bağının kopmasına neden olmuştu. Kurum medyada sürekli eleştirilmekte, hatta alay konusu olmaktaydı. THY harfleri (T)hey (H)ate (Y)ou Airlines, yani "Sizden Nefret Eden Havayolları'nın rumuzu olarak kullanılmaktaydı.
Sayfa 57Kitabı okudu
Sistem hata yapmamak ve sorumluluk almamak üzere kurulmuştu. Çünkü, idari veya ticari bir riziko altına girip üstün sonuç alan kişinin ödüllendirilebilmesi söz konusu değildi. Buna karşın kararları sonucu şirketi en ufak bir şekilde maddi zarara uğratan veya onlarca yönetmeliğin binlerce maddesinden birisini ihlal eden kişinin yakasına herhangi bir kasıt olmasa bile müfettişler yapışıyordu.
Sayfa 59Kitabı okudu
"Bir havayolu gün boyunca çeşitli nedenlerden az veya çok tehir yapabilir ama siz daha sabahki ilk seferleri bile zamanında kaldıramıyorsunuz. Nedenleri arasında isteksizlik, umursamazlık, lidersizlik, koordinasyonsuzluk, altyapı ve teknoloji eksikliği, kalite kültürünün olmayışı, tarifedeki çarpıklıklar, mesai sistemindeki yanlış teşvikler, şirket ve belki de genel kültürünüzde gördüğüm inisiyatif kullanma ürkekliği var."
Sayfa 65Kitabı okudu
Bu dağınıklık, koordinasyonsuzluk kadar iyi niyetten de kaynaklanmaktaydı. Çünkü, çoğu yönetici şirket için en ekonomik çözümü aramaktaydı. Halbuki, kısa vadede en ucuz çözüm genelde yolcuyu en çok üzen çözüm olduğu için uzun vadede şirket imajını bozarak en pahalıya patlayanı oluyordu.
Sayfa 67Kitabı okudu