Düşünce ve Duygu Empatisi'ni kullanırken amacınızın karşınızdaki insanı rahatsız eden sorunu çözmesine "yardım etmek" değil bunun neler hissettiğini anlamaya gerçekten istekli olduğunuzu göstermek olduğunu unutmayınız. Sorunları çözmenin bir zamanı var ama kesinlikle karşımızdaki insanın üzgün olduğu zaman değil. Ustalıkla dinleme en önce gelmeli. Bu disiplin ve kararlılık gerektirir
İman etmek bazen bir peygamberin evindeki(Hz Lut 'un hanimi) kadına nasip olmazken bazen bir tağutun elindeki kadına(Firavunun hanımı Asiye) nasip olur.
Haksız olduğunu itiraf etmek ya da birinin gözünde küçük düşmek inciticidir sizi eleştiren kişi önemsediğiniz biriyse ve haklı olduğunu hissediyorsanız daha da acı verici olabilir. Kimse başarısız hissetmek istemez.İyi bir anne iyi bir baba olmadığımızı ya da sevdiğimiz birini incittiğimizi duymak istemeyiz çünkü çok utanç vericidir. Utanç yakınlığın önündeki en büyük engellerden biridir.