"İlk olarak, gençlere evde ve okulda model olabiliriz. Biz sinirlendiğimizde kontrolü kaybedersek, öfkemizi denetleyemiyor, özellikle stres altında olduğumuzda kontrolümüzü kaybediyorsak çocuklarımız da bize bakıp benzer koşullarda benzer tepkiler verecektir."
"Bazen etrafınızda birisi kendini kaybeder, sinirlerine hâkim olamaz, duygularını yenik düşer. Haklıyken haksız çıkar. Hiç olmadık yere, incir çekirdeğini doldurmayacak nedenlerle sorun çıkaran böyle insanları evde, okulda, trafikte, görmüşüzdür. İşte bütün bu örneklerde asıl olan, kişinin duygularını kontrol etmekte başarısız olmasıdır. Duyguları yönetme becerisini kazanmak için insanın aklına iyi kullanması, yani literatürde kullandığımız terimle yönetsel becerilere sahip olması gerekir."
"Gerginliği gidermenin yolu, o gerginliğe tam olarak neyin sebep olduğunu bilmekten geçiyor. Ancak duyguları tanımak tek başına yeterli değil. Duyguları yönetmek şart."