İyi iletişim, üç bileşen içerir. Becerikli dinleme (empati), etkili kendini ifade etme (girişkenlik) ve şefkat (saygı). EGS kısaltması size bu üç bileşeni hatırlamanızı sağlar. E= Empati, G Girişkenlik, S= Saygı. Kötü iletişim tam tersidir, dinlemezsin, duygularını açıkça ifade etmeksizin, önemsemez ve saygı duymazsın.