İş süreçlerini derinden kavramak her zaman şarttır. Standart cevaplar her zaman yardımcı olmaz, müşteriye yönelim ve müşteriye yakınlık gibi sloganlar bile.
Küreselleşmeye rağmen, bölgesel yakınlıkta güçlü rakiplere sahip olmak muhtemelen bir avantaj olmayı sürdürmektedir, çünkü bunlar, rekabet uyumu için, antrenman arkadaşları olarak önemli bir işlevi yerine getirmektedir.