Başkalarının söyledikleri karşısındaki ilk tepkimiz çoğunlukla onları anlamaya çalışmak yerine yargılamak oluyor.
Hiçbir zaman karşımızdaki kişinin gerçekte ne demek istediğini anlamak için kendimize izin vermiyoruz.
Alexander Pope:
"Birine bir şey öğretiyorken öğretiyor gibi davranmayın.
Bilmediğini değil, unuttuğunu varsayın."
Lord Chesterfield:
"Olabiliyorsan diğer insanlardan daha akıllı ol, ama sakın bunu onlara söyleme."
Sokrat:
"Bildiğim bir şey varsa o da bir şey bilmediğimdir."
Birinci Prensip
Başkalarıyla içtenlikle ilgilenin.
İkinci Prensip
Gülümseyin.
Üçüncü Prensip
Kullanılan dil ne olursa olsun, kişi için en önemli ve kulağa en hoş gelen söz kendi ismidir.
Dördüncü Prensip
İyi bir dinleyici olun. Diğer insanlara kendilerinden söz etmeleri için cesaret verin.
Beşinci Prensip
Karşınızdaki kişinin ilgilendiği konulardan söz edin.
Altıncı Prensip
Karşınızdaki kişiye önemli biri olduğunu hissettirin ve bunu içtenlikle yapın.
Britanya İmparatorluğunu yöneten en akıllı ve kurnaz adamlardan biri olan Disraeli, insanlara kendilerinden söz edin," diyor. "İnsanlara kendilerini anlatın; sizi saatlerce dinleyeceklerdir."
Bana asla unutamayacağım bir ders vermişti; bana ruhumuzun derinliğinde yatan önemsenme isteğini göstermişti. Bu kuralı hiçbir zaman unutmamak için kendime bir not yazdım: "Sen çok önemli bir kişisin!"