Birinci prensip
Bir tartışmadan en iyi sonucu almanın tek yolu bu tartışmadan kaçınmaktır.
İkinci prensip
Başkalarının görüşlerine saygı duyun.
Asla "Yanılıyorsun!" demeyin.
Üçüncü prensip
Eğer hatalıysanız bunu hemen içtenlikle kabul edin.
Dördüncü prensip
Daima dostça yaklaşın.
Beşinci prensip
Karşınızdaki kişiye "Evet! Evet!" dedirtin.
Altınıcı prensip
Bırakın karşınızdaki kişi daha çok konuşsun.
Yedinci prensip
Bırakın karşınızdaki kişi fikirlerin kendisinden çıktığını sansın.
Sekizinci prensip
Olayları karşınızdaki kişinin bakış açısından görmeye çalışın.
Dokuzuncu prensip
Karşınızdaki insanın fikir ve arzularına anlayış gösterin.
Onuncu prensip
Daima kişilerin hassas oldukları konulara değinin.
Her başarılı insanın en çok sevdiği şey oyundur. Bu, kendini ifade etme şansıdır; değerini ispat etme, başarma, kazanma şansı.
Başarma arzusu. Önemli olduğunu hissetme arzusu.
"Onun yerinde olsam ne düşünür, nasıl davranırdım?" diye sorarsanız hem zaman kaybetmemiş hem de öfkelenmemiş olursunuz. Çünkü, "Bir şeyin nedenine ilgi gösterirsek sonucuna daha kolay katlanabiliriz."
".. ona bir fikri kabul ettirmenin en iyi yolunun bu konuyu usulca aklına sokmak, bu konuda ilgisini çekerek ona bunu sanki kendi fikriymiş gibi kabul ettirmek olduğunu anladım."