Kitabın başında bahsedilen ‘’ürün satışında müşteri memnuniyeti’’ benim ileride yapacağım meslek (hemşirelik) için çok farklı bir bakış açısına sahip olabilmemi sağladı.
Hep hastaların ‘’sabırsız’’ oldukları ve ‘’hasta’’ oldukları için en çekilmez halleriyle varolduklarını bu yüzden de benim için işlerin sabır gerektireceğini düşünüyordum. Fakat bu kitabı okuduktan sonra anladım ki bu son derece sığ ve bencil bir bakış açısı. Jeff Bezos nasıl ‘’müşteri memnuniyeti’’ hedefli kararlar alıyorsa aslında benim de ‘’hasta memnuniyeti’’ hedefli ilerlemem, mesleğimdeki başarım ve bana yönelik geri dönüşler için çok anlamlı olacaktır. Çünkü hastalar için herhangi bir hemşireden daha fazlası olmayacak olsam da onları memnun hissettirecek bir hemşire olmak benim mesleğimdeki başarımı gösterecektir.
İlk bölüm kişisel hayatım için bana bir katkı sundu, kitabın geri kalan kısmı da ilk kısımdan şekillenerek ilerledi fakat orada kişisel hayatıma katabileceğim bir şey yoktu. Girişimcilik çok korkunç ve sadece çok zeki insanların yapabileceği bir şey gibi geliyor bana.
·
239 Gösterim
Yorumlar
Lütfen giriş yapınız.