Son yıllarda adından çokça söz ettiren bir kavram olan Müşteri Deneyimi için başlangıç seviyesinde sayılabilecek bir kitap. Değerli bilgiler ve örnekler verilmiş. Kavramları tanımlamaktan daha çok örnekler verilmesi güzel. Zaten yazar kendisi de bu tarz kitaplardan muzdarip olduğunu belirterek okuyucu dostu bir yazım biçimi benimsemiş. Arman Kırım'ın öncülük yaptığı iş geliştirme kitaplarına güzel bir örnek sayılabilir ancak beni verilen bazı örnekler rahatsız etti. Belki "Müşteri Deneyimi" açısından doğru örnekler olabilir ama köpek satılmasını içeren bir örnek, Bim mağazalarından örnek verilince benim sinirlerim bozuluyor. Bu 20 senedir bizi mahveden, malum kötü insanlara ait şirketlerin ya da ancak onların yapabileceği kötülüklerden artık gına geldi ve hiçbir yerde duymak, görmek istemiyorum.
92 Gösterim
Yorumlar
Lütfen giriş yapınız.