Yazar:
Bora Özkent
Tahmini Okuma Süresi:
5 sa. 40 dk.
Sayfa Sayısı:
200
Basım Tarihi:
Nisan 2012
Yayınevi:
Elma Yayınevi
ISBN:
9786055286033
Ülke:
Türkiye
Dil:
Türkçe
Format:
Karton kapak
Türler:
Sıralamalar
Reklam
Yorumlar ve İncelemeler
Müşteri ilişkilerini güçlendirmek isteyen okurlara tavsiye ederim. Kısa net açıklamalar ve örneklerle pekiştirilmiş.
Müşteri Deneyimi Yönetimi müşterilerin kalbini kazanarak almanızı, onlarla kalıcı ilişkiler kurmanızı sağlayan, hem insani dokunuşu olan bir sanat, hem de ölçümlenebilir disiplinli metodolojileri olan bir bilim aslında. Müşteri Deneyimi Yönetimi müşterilerinizin zihinlerine ve kalplerine unutulmaz, başkalarına anlatmaya değer anılar kazımanız için size çeşitli araçlar, yöntemler ve bakış açıları kazandırarak müşterilerinize unutulmaz deneyimler yaşatmanın yollarını size gösteriyor, emsalsizleşmeyi öğretiyor.
Son yıllarda adından çokça söz ettiren bir kavram olan Müşteri Deneyimi için başlangıç seviyesinde sayılabilecek bir kitap. Değerli bilgiler ve örnekler verilmiş. Kavramları tanımlamaktan daha çok örnekler verilmesi güzel. Zaten yazar kendisi de bu tarz kitaplardan muzdarip olduğunu belirterek okuyucu dostu bir yazım biçimi benimsemiş. Arman Kırım'ın öncülük yaptığı iş geliştirme kitaplarına güzel bir örnek sayılabilir ancak beni verilen bazı örnekler rahatsız etti. Belki "Müşteri Deneyimi" açısından doğru örnekler olabilir ama köpek satılmasını içeren bir örnek, Bim mağazalarından örnek verilince benim sinirlerim bozuluyor. Bu 20 senedir bizi mahveden, malum kötü insanlara ait şirketlerin ya da ancak onların yapabileceği kötülüklerden artık gına geldi ve hiçbir yerde duymak, görmek istemiyorum.
Yazar Hakkında
Bora ÖzkentYazar · 4 kitap
2003 yılından bu yana Arçelik, Bayer, Koç Holding, Sabancı Holding, TEB, Turkcell ve Yapı Kredi Bankası’nın da aralarında bulunduğu 100’ün üzerindeki seçkin kuruma inovasyon, yaratıcılık, müşteri deneyimi yönetimi ve girişimcilik alanlarında eğitim ve danışmanlık hizmetleri sunan Bora Özkent, 1968 yılında Ankara’da doğmuştur.
1991 yılında ODTÜ İşletme bölümünden mezun olan Özkent, profesyonel hayatına Arthur Andersen’da başlamış ve şirketin kendisine sağladığı burs sayesinde 1996 yılında Koç Üniversitesi Executive MBA programını başarı ile tamamlamıştır. Bora Özkent, eğitim hayatını 1998 yılında Harvard Business School’da katıldığı Strategic Retail Management (Stratejik Perakende Yönetimi) Sertifika Programı ile noktalamıştır.
Arthur Andersen Business Consulting’in İstanbul ve Chicago ofisleri ile Fed Training şirketlerinde üst düzey yönetici olarak görev alan Bora Özkent, çeşitlilik arz eden kariyeri sayesinde eğitimci, danışman ve iş adamı bakış açılarını geliştirmiş, olaylara çok yönlü bakabilme becerisini kazanmıştır.
Kurumsal hayatını 2004-2008 yılları arasında eğitimci ve danışman olarak görev yaparak yöneticiliğini de üstlendiği Fed Training’de noktalayan Bora Özkent, 2008 yılının mayıs ayında ise girişimciliğe karar vererek Özkent A.Ş. şirketinin kurucu ortağı olmuştur.
2011 yılında Koç Üniversitesi’nin kadrosuna yarı zamanlı öğretim görevlisi olarak dahil olan Özkent, 2016 yılına kadar MBA ile Master of International Management yüksek lisans programlarında girişimcilik dersleri vermiştir.
Elma Yayınları tarafından yayınlanmış “Emsalsiz” ve “Adım Adım İnovasyon” isimli iki kitabı ile “Müşteri Deneyimi Yönetimi 2.0” adlı bir de e-kitabı bulunan Bora Özkent, 2012 yılında ayrıca girişimcilere yol göstermek amacıyla Girisimcilerokulu.com web sitesini kurmuştur.
Çok iyi derecede İngilizce bilen ve harika bir kız çocuğunun babası olan Bora Özkent’in en büyük tutkuları araştırmak, yazmak ve bir de dünyayı gezmektir.
