"Duygusal zekâ bir insanın çevresindeki kişilerin duygularını analiz etme, anlama ve yönlendirme yeteneğinin ölçümü olarak tanımlanabilir. Duygusal zekâmız sayesinde insanlarla etkileşimlerimizi güçlendirebilir, empati yaparak anlaşmazlıkları engelleyebilir, karşımızdaki kişileri olumlu anlamda yönlendirerek zor durumları yönetebiliriz."