Eğer kişiyi kendi eylemlerinden sorumlu tutma yolunu tercih ederseniz, yapıcı bir şekilde şikayette bulunmanın 4 adımı…
1.Adım: terbiyesiz iş görenin davranışını yüzüne vurma etkisine karşı direnin.
2.Adım: Kibarca sorun: “ Adınızı öğrenebilir miyim?” bu basit soru soru genellikle iş görenin size daha nazik davranmaya başlamasını sağlamaya yeterli olur.
3.Adım: Kendisine müşteri olarak hak ve isteklerinizi hatırlatın. “ Uzun süredir bu kuruluşun veli nimetliğini yapıyorum ve size iş vermeye devam etmek istiyorum. Bir daha gelmeyi arzu etmem için, lütfen benimle saygılı konuşun.”
4.Adım: Eğer daha olumlu bir atmosfer yaratma çabanız boşa çıkarsa, o zaman amirini görmek istediğinizi belirtin.
… Kaba davranıştan şikayetçi olurken kendiniz de kaba davranırsanız, söz konusu kişi muhtemelen işverene inanacak ve ona arka çıkacaktır.
…”Dükkanınızdan onur duyduğunuzu biliyorum ve bu kişinin hareketlerinin bununla çeliştiğini bilmek istersiniz diye düşünüyorum.” Olanı biteni anlatın ve sonra da yöneticinin işinin saygınlığını korumadaki çıkarına hitap edin. “ temsil ettiğiniz kaliteyle uyum içinde olmadığı için bu durumun dikkatinize sunmaya karar verdim. Bu konuda ne yapılabilir?”
·
14 görüntüleme
Yorum yapabilmeniz için giriş yapmanız gerekmektedir.