“En gurur verici anlarımdan bazıları müşterilerin bana onları bir şey almaktan vazgeçirdiğimi söylemeleriydi. Bu müşteriler için büyük bir hizmet. Çoğu durumda geçerli olan bir şey var: en büyük masraf ürüne ödediğiniz para değildir, sonrasında ürüne harcadığınız zamandır.”