Karşındaki kişinin güzelliği, tavırları veya her neyse, senin onun hakkındaki düşüncelerini etkilemesine izin veremezsin. Bu işte en önemli husus duygularını işe karıştırmamak. Bir müşteri benim için sadece bir birim, probleme etki eden bir faktördür.
Aynı denizde, aynı çevre koşullarında yaşayan köpekbalıklarının kötü, yunusların iyi olmasını neyle açıklayabilirdik? Aslında köpekbalığı neye göre kötü, yunus neye göre iyiydi? Belki de iyilik ve kötülük diye bir şey yoktu.