Sözler ve Alıntılar
Müşteri Ihtiyaçlarını Karşılayan Özellikler
Daha yüksek kalite, kuruluşların;
Müşteri memnuniyetini artırın
Ürünleri satılabilir hale getirin
Yarışmayla tanışın
Pazar payını artırın
Satış geliri sağlayın
Bir finansal hizmetler şirketinde liderler, savurgan iş süreçlerini azaltma önerisini desteklemezdi çünkü personel onları "kalite iyileştirme" olarak etiketlemişti. Bazı liderler kaliteyi iyileştirmenin daha fazla paraya mal olacağını düşündü. Onların görüşüne göre, daha yüksek kalite daha yüksek maliyet anlamına geliyordu. Diğerleri daha ucuza mal olacağını düşündü. Astlar, onayı güvence altına almak ve karışıklığı önlemek için teklifi "verimlilik iyileştirmesi" olarak yeniden adlandırmak zorunda kaldılar. Her kuruluş "kalite" kelimesinin çoklu anlamları arasındaki ayrımı açıkça ortaya çıkarsa, bu tür bir kafa karışıklığı azaltılabilir. Ancak çok farklı fikirleri iletmek için tek bir kelime kullandığımız sürece bir miktar kafa karışıklığı kaçınılmazdır.
Ek kelimeler ekleyerek meseleleri netleştirme çabaları olmuştur. Bugüne kadar bu çabaların hiçbiri geniş kabul görmemiştir. Ayrıca, "kalite" kelimesinin hem ana anlamlarını açıkça ve aynı anda tanımlayacak kısa bir ifadeyi ortaya koyma çabaları da olmuştur. Popüler bir tanım ilk olarak üçüncü el kitabında sunuldu. "Kalite", "kullanım için uygunluk" anlamına geldi. Dr. Deming "gereksinimlere uygunluk"u kullandı. Motorola'nın Emeritus Başkanı Robert Galvin, kusurlarla ilgili olarak yüksek kalite seviyesini ayırt etmek için "Altı Sigma"yı kullandı. Diğerleri, kalitenin birinci sınıf mükemmellik veya sınıfının en iyisi ve şimdi performans mükemmelliği anlamına geldiğini belirtti.