Sözler ve Alıntılar
Türkiye'de bir insanın kendini güvende hissetmesi satış anının başarıyla sonuçlanması için öncelikli konuların başında gelir. Yapılması gereken kişinin kendini güvende hissetmesini sağlamaktır.
Sayfa 40Kitabı okudu
“İnanılan şeyin hatalı olup olmadığını bilmenin tek yolu, onu pratikte sınamaktır.”
-Laurent Gaunelle
Sayfa 93 - MediaCatKitabı okudu
“Öğrenme, bir sistemin içinde bulunduğu ortama adapte olma kapasitesinde kalıcı bir artış sağlayan herhangi bir değişikliktir.”
-Herbert A. Simon
Sayfa 115 - MediaCatKitabı okudu
Ancak ve ancak hedef kitlesinin günlük hayat yolculuğu içerisinde marka ile temasa yönelmesine neden olan anlık dürtülerin ne zaman ve hangi koşullar altında tetiklediğini çözülebilen markalar bu anlarda müşterilerinin yanında olabilecek etkili deneyimler tasarlayabilirler.
Sayfa 55Kitabı okudu
Müşteri deneyimi çalışmaları kurum içinde sonu olmayan bir devinim başlatır.
Sayfa 131Kitabı okudu
Net tavsiye skoru, bir müşterinin değerlendirilmekte olan deneyimi veya markayı arkadaşlarına veya akrabalarına ne derece tavsiye edeceğini tek soru ile ölçen bir yöntemdir. Tek bir soru ile müşterinin tavsiye etme eğilimini tespit etmeye çalışır. Tavsiye etme eğilimi sadakatin güçlü bir ölçütudür. Bunun en temel nedeni tavsiye etme davranışının psikolojik bir ağırlığı olmasıdır.
Sayfa 106Kitabı okudu
Karar anı büyük ölçüde kurumun kontrolü altında olan bir zaman ve mekan dilimidir. Bu anı çerçeveleyen zaman ve mekansal uyaranların tümü satın alma kararının verilmesini kolaylaştıracak şekilde tasarlanmalıdır.
Sayfa 67Kitabı okudu