Genel geçer tabirlerle zorlama yazılmış bir kitap olduğu izlenimindeyim. Bol özlü söz, büyük puntolar ve resimlerle 190 sayfaya tamamlanmış. Aynı hikayeyi kitabın 2 ayrı yerinde okuduğum zaman kitap benim için bitmişti artık. Satışla ticaretle hiç ilgisi olmayan birine çekici hatta öğretici gelebilir fakat benim için vakit kaybı oldu.
Akşam işten çıkmadan önce ayağa kalkarım, eşyalarımı toplarım, odamdan çıkmadan önce muhakkak bir müşteriyi ararım... Bu haftada 5, ayda 20, yılda 240 müşteri yapar... Bu daha çok satış demektir!
Şikâyetçi müşteri mağazaya hatasını düzeltmek için bir fırsat tanımaktadır. Şikâyet etmeye zaman ayıran müşteriler kuruluşa hala güven duyuyorlar demektir. Şikâyet eden müşteriler her şeyden önce hala müşterinizdir.
Ticaret alemi, ancak mütevazı olan ve başkalarının bilgilerini hürmet ve takdirle karşılayanlara kalbini açmıştır. Dünya birlikte yaşayanlarındır. Tek kalmak isteyenlerin değil. R. Casson