"Katılımcının fikirlerinin alınması için sorulacak sorular sonu evet veya hayır ile bitmeyen, açık uçlu soru olarak sorulmalıdır. "Müşteri alacaklarını izliyor musunuz?" yerine "Müşteri alacaklarını izleyebilmemiz için neler yapıyorsunuz?" diye sormak hem sürecin açılmasını hem de soruyu yanıtlayacak görüşmecinin kendi tarz ve mantığını da sergilemesine ortam yaratacaktır.