... kültürel oluşumumuz gereği insanımızın neredeyse % 98’ i ne söylendiğiyle değil ne işitmek ve ne söylemek istediğiyle ilgilidir. Daha doğrusu karşısındakinin ne söylediğine değil bunu neden söylediğine odaklanır ve ne söylendiğini genellikle kaçırır ve de daha soru bitmeden kafasının içindeki kendi yanıtını söyler. Bu yanıtın sorulan soruyla ilintili olması gerekmez.