Sonuç, elde ettiğiniz şeylerdir. Süreç, yaptıklarınız. Kimlik ise inandıklarınız. Kalıcı alışkanlıklar edinmek -yüzde 1’lik iyileşmelerden oluşan bir sistem inşa etmek-söz konusu olduğunda, sorun bir katmanın diğerinden “daha iyi” ya da “ daha kötü” olması değildir. Bütün değişim katmanları kendine göre faydalıdır. Sorun, değişimin istikametidir.