1- İnsanları övmekle ve samimi bir takdirle işe başlayınız!
2- Karşınızdakine yanlışını dolaylı olarak anlatın.
3- Karşınızdakini eleştirmeden önce kendi hatalarınızdan bahsedin.
4- Emir vermek yerine sorular sorun.
5- Karşınızdakinin gururunu koruması için ona yardımcı olun.
6- Küçük de olsa gösterilen bir başarıyı samimi bir şekilde övün.
7- İnsanlara muhtaç oldukları kıymeti verin.
8- Teşvik edin ve yanlışların kolayca düzeltilebileceğini gösterin.
9- Yaptıracağınız işleri sevdirerek yaptırınız!
Gülümseyerek insanlara daha çabuk ulaşıyorum. Onları daha çabuk ikna ediyorum. Daha başarılı oluyorum. Gülümseme kararım başka huylarımı da değiştirdi. Gülümseyince insanları kıyasıya tenkite yer kalmıyor. Başkalarının dünyası da size çok çabuk ve net olarak açılıyor...