İhtiyaçları ve stratejileri birbirine karıştırmamak için, ihtiyaçların herhangi bir kimsenin belirli bir eylemde bulunmasına dönük bir gönderme içermediğini hatırlamak önemlidir.
Gözlemlemek, duyguları tanımlamak ve ifade etmek, duyguların ihtiyaçlarla bağını kurmak ve net, somut, olumlu eylem dilinde ifade edilen, uygulanabilir ricalarda bulunmak.
Birinin sizi, hakkınızda peşin hüküm vermeden, adınıza sorumluluk almaya veya sizi belli bir kalıba sokmaya çalışmadan dinlemesi gerçekten çok iyi hissettirir.