"Herhalde karşımızdaki insanın öfkesini kabul edersek, çatışmanın büyüyerek kontrolden çıkacağından korkuyoruz. Tabii ki genellikle tersi olur. Birinin öfkesini görmezden gelirseniz, öfke artar. Karşınızdaki kişi sonuna kadar gider, çünkü onun ne hissettiğinizi anlamanızı ister."