Karşılaştığınız herkese kibar olmanın iyi bir fikir olduğunu düşünebilirsiniz. Sadece en iyi ve en uygun davranış değil, aynı zamanda kiminle konuştuğunuzu her zaman bilemeseniz de.
Gülümsediğinizde, kendinizi mutlu hissedersiniz, tutumunuzu düzeltirsiniz ve aynı zamanda karşı tarafın da tutumunu ve sizden beklentilerini düzeltirsiniz.
Kitabı düz bir şekilde okuyabilir ve bilgiyi öğrenebilirsiniz ama gerçekten bir parçanız olmazlarsa(yüreğiniz.. özünüz.. üzerinde düşünmek zorunda kalmadan) istediğiniz şeyi almak konusunda da etkili olamazsınız. Doğanız olacak kadar zamanla özümsenmeleri gerekir.
"Bu dersler yalnızca iş için geçerli değildir, Joe. Gerçek bir iş prensibi hayatın her alanında uygulanabilir--- arkadaşlıklarında, evliliğinde, her yerde. Bu işin özündeki gerçek bu.