“Birini gerçekten anlama istiyorsak, onu dikkatle gözlemleyerek söyledikleri ile esasında demek istedikleri arasındaki farkları, mutlu ya da üzgün olduklarında nasıl davrandıklarını, kabuğuna çekilmelerinin ne anlama geldiğini (ki bu bir soruna işaret ediyor ya da sadece biraz alan arzusunun bir ifadesi olabilir) öğrenmemiz gerekir. “