İnsan toplumdaki diğer bireylerle sürekli iletişim hâlinde olan sosyal bir varlıktır. Bu iletişimin sağlıklı olabilmesi ve insanın kendini doğru ifade edebilmesi için sadece konuştuğu dile hâkim olması yeterli değildir. İlişkilerimizin kaderini ne söylediğimiz kadar, nasıl söylediğimiz de belirler.