Konuştukça Batıyoruz
David StiebelKonuştukça Batıyoruz Sözleri ve Alıntıları
Konuştukça Batıyoruz sözleri ve alıntılarını, Konuştukça Batıyoruz kitap alıntılarını, Konuştukça Batıyoruz en etkileyici cümleleri ve paragragları 1000Kitap'ta bulabilirsiniz.
Birinci stratejik adım: Ortada bir yanlış anlama ya da gerçek bir anlaşmazlık olup olmadığına karar verin. Bu adımı uyguladığınızda, yanlış bir meseleyi çözmekten kurtulacak ve büyük bir tuzağı aşmış olacaksınız.
Yanlış anlama, insanların birbirlerini yeteri kadar anlayamamalarından kaynaklanır. Gerçek bir anlaşmazlık; insanların en uygun şartlar altında bile birbirlerini anlamamakta direnmelerinden kaynaklanır.
Bir yanlış anlama söz konusuysa çözüm basittir; birbirinizi tam olarak anlarsınız ve mesele ortadan kalkar. Gerçek bir anlaşmazlıktaysa, karşınızdakini ikna etmek için bir stratejiye ihtiyacınız vardır.
Yanlış anlama üzerine yazılmış birçok kitap vardır. Bu kitap, gerçek anlaşmazlıklarla baş edebilmeniz için nasıl bir strateji kullanmanız gerektiğini temel almıştır.
İnsanların dünyayı buğulu camların ardından algıladıkları, yaygın bir görüştür. Fakat yine de kendi görüşümüzün de net olmadığını unuturuz.
Sayfa 129 - Koridor YayıncılıkKitabı okudu
“İnsanların dünyayı buğulu camların ardından algıladıkları, yaygın bir görüştür. Yine de, kendi görüşümüzün de net olmadığını unuturuz. Kendi gerçeğimizi, tek gerçeklik olarak algılarız.”
Sayfa 129Kitabı okudu
Düşünceleri dürüstçe ortaya koymak: "Samimi" olmanın, "düşüncelerimizi açıkça söylemenin" iyi olduğunu düşünürüz. "Dürüst konuşmaya" özeniriz. İnsanlar, dürüstlüğün insan ilişkilerini iyiye götürdüğünü düşünürler.
Örneğin, başkaları bizim hakkımızdaki düşüncelerini bize açıkça söylerse kendimizi değiştirip onlarla daha iyi anlaşabiliriz.
Maalesef . . .
Genellikle, birbirinize karşı ne kadar dürüst olursanız birbirinizden o kadar soğursunuz. Kaliforniya'da bir şirketin satış bölümü çalışanları, kişisel ve mesleki açıdan neleri iyi yaptıklarını, kendilerini nasıl geliştirebileceklerini tartışmak için bir hafta sonu buluştular. Bu, ekip çalışmasını hızlandıracak ve satışları patlatacaktı.
Teori buydu.
Buluşma sırasında yapılan birkaç yorumu aktaracağım:
"Birkaç kilo almış olmana karşın, gerçekten de çok iyi görünüyorsun! Çok ciddiyim! Harika görünüyorsun!" "Telefomda sürekli duygusal problemlerini konuşuyorsun.
Bir psikologa gitmeyi hiç düşündün mü?" "Biraz daha az makyaj yaparsan, belki de cilt problemlerin azalabilir!" Sizce, insanların böylesine samimi bir şekilde görüşlerini paylaşması, uyumu arttırıp satışları patlatmış olabilir mi?
Haklısınız, tabii ki bu teori suya düştü. Satış bölümü çalışanlarının birlikte geçirdikleri bu hafta sonundan sonra satışlar, yüzde on iki oranında düştü.
Buradaki mesele, insanların birbirlerini iyi anlayamamaları değildi. Herkes oldukça açık bir şekilde birbiriyle iletişim kurmuştu. Mesele, herkesin birbirini çok iyi anlamasıydı.
Birbirinize karşı ne kadar dürüst olursanız birbirinizden o kadar soğursunuz.
Genellikle, birbirinize karşı ne kadar dürüst olursanız birbirinizden o kadar soğursunuz.
Kafanızın karışık olduğu gerilimli bir ortamda, stratejik düşünmek oldukça zordur. Genellikle, düşünceler, karşınızdaki insanla tartıştıktan sonra, aklınıza gelir. Saatler sonra düşündüğünüzde, "Keşke şunu da söyleseydim! Keşke o an, bu düşünce aklıma gelseydi!" dersiniz.
Durumu istediği gibi yönlendirip, olası bir tartışmayı önleyen ÇOK AZ İNSAN vardır. Bu, başlı başına bir yetenek sayılabilir.
Ve her yetenek gibi, sonradan kazanılabilir.
Hepimizin de bildiği gibi, insanlarla anlaşmanın ve meseleleri çözmenin anahtarı iletişimdir, değil mi?
Hepimiz, "Neden bu konuyu konuşmuyoruz?" deriz.
"Konuştuğumuz sürece, bir ümit vardır," diye düşünürüz.
Meselenin, eşinizle, patronunuzla, müşterinizle, ev sahibinizle,meslektaşınızla ya da çocuğunuzla ilgili olup olmaması hiç önemli değildir.
İnsanlar, karşılarındakini dinleyip her şeyi açıkca, dürüstçe açıkladıkları sürece, her meselenin çözüleceğine inanırlar.
Buna bel bağlamayın.Gerçek hislerinizi, samimi fikirlerinizi ve gerçek niyetinizi açıklamak, sizi insanlarla her zaman için yakınlaştırmaz.Genellikle, tersi olur. Fakat, birbirinizi daha iyi anlayarak, daha olumlu adımlar atabilirsiniz.
Konuşmanın başarılı olup olmayacağını ya da geri tepip tepmeyeceğini ne belirler?
Strateji.
Kitabımızın konusu da, strateji.
Birbirimizi daha iyi anlarsak meseleyi çözeriz.
Fakat, o, farklı bir anlam çıkartmıştı: Yalnızca sen beni anlarsan, meseleyi çözeriz.
Bu yaklaşım, size, insanları hor gören, bencilce bir davranış gibi geliyorsa, aynı zamanda tanıdık da gelmelidir.
Çünkü, bir tartışmaya girdiğimiz zaman, çoğumuzun takındığı tavır budur.
Evrensel strateji diye bir şey yoktur.
Sayfa 38Kitabı yarım bıraktı
Davranışınızın nedenlerini açıklamak, meseleleri daha da büyütebilir.
İşte, üç neden:
1. Niyetinizi dışa vurmak, karşınızdakinin sizi sömürmesine fırsat verebilir. Bir ev aradığınızı düşünün. Eşinizle bir daireye giriyorsunuz ve eşiniz size, "Bu ev aradığımız her şeye sahip - şöminesi, tepeden aydınlatması ve büyükanne için arka tarafta bir kulübesi bile var!" diyor. Bunun üzerine de, emlakçı, evin aradığınız tüm özelliklere sahip olduğunu öğreniyor. Sizce emlakçınız, bunu duyduktan sonra, fiyatta bir indirim yapar mı?Eğer sıkı bir pazarlamacıysa kesinlikle hayır. Hatta fiyatı bile arttırabilir. (Bu mülke aslında değerinin altında değer biçmiştik diyerek.)
Asıl niyetinizi söylemek:Anlayışın büyüsüne kapılır, gerçek amaçlarımızı açıklar ve karşımızdaki insanın çıkarlarıyla kendi çıkarlarımız arasında hiçbir zıtlık olmadığını görürsek, her meseleyi çözeceğimizi sanırız.
Bu konuda şüpheciyim. İşyerindeki sıradan bir meseleyi ele alalım: Patronunuz, akşamları mesaiye kalmanızı fakat karşılığında hiçbir ücret talep etmemenizi istiyor; fakat onunla aynı fikirde değilsiniz. Bu yüzden de, gerçek niyetinizi düşünmeye başlıyorsunuz; bir yandan, patronunuz, projesini zamanında bitirmek istiyor, diğer yandan da, siz eve gidip televizyon seyretmek istiyorsunuz.
Ay!
Asıl niyetiniz , her zaman için, karşınızdaki insanın beklentisiyle uyuşmuyor olabilir. Bu noktada, gerçek niyetinizi dışa vurmak, hiçbir meseleyi çözmeyecektir. Gerçek niyetinizi dışa vurduğunuzda, işsizlik oranında küçük bir artışı sağlamakla kalırsınız.
"Kendinizi açıkça ifade edin." Bu öğüt de, her zaman yardımcı olmayabilir. Patronunuzun, size açıkça şunları söylediğini düşünebiliyor musunuz: "Burada beş yıldır çalıştığını ve Linda'nın henüz bir çaylak olduğunu biliyorum. Senin yerine onu terfi ettiriyorum; çünkü senden daha iyi çalışıyor. Umarım, ne demek istediğimi anlamışsındır ... Darılmak gücenmek yok, tamam mı?" Ne kadar yanlış!
Birçok insan, stratejik davranmaya alışkın değildir. Ulusal Enstitü'nün, "Tartışmaların Çözümü" konulu istatistiksel çalışmasından bu sonuca varabiliriz:
%2.
Bu oran, kaç Amerikalının bir tartışma sırasında, karşılık vermeden önce gerçekten de düşündüğünü göstermektedir.
Konuştukça batmamıza hiç şaşmamalı. Aklımızda iyi bir strateji olmadan, ağzımıza ne gelirse söylüyoruz.
Peki, neden böyle davranıyoruz?
Farkında olmayabiliriz ama birçok Amerikalı, benim "İnsanlardaki Gizli Uyum Efsanesi" adını verdiğim yaygın bir görüşe inanmaktadır: Meselenin kaynağına ulaşırsak anlaşabiliriz.
Tek gereken, insanların birbirlerini daha iyi anlamaları. Beylik görüş şudur: Ortada bir anlaşmazlık yok; mesele, insanların birbirini pek iyi anlayamaması, hepsi bu.
İnsan doğası açısından bu görüş, kulağa oldukça hoş gelmektedir; çünkü iyimser bir görüştür: İnatçı bir insan, yalnızca önyargılıdır; bu yüzden her zaman bir ümit vardır! Kişiye önyargısının ne olduğunu gösterirseniz, meseleyi çözmek kolaylaşacaktır.
Hiç şüphesiz, bu görüşün doğruluk kazandığı durumlara şahit olmuşsunuzdur. Fakat, İnsanlardaki Gizli Uyum Efsanesi, çok fazla genelleme yapmaktadır.
1. Mesele: Ortada bir yanlış anlama ya da gerçek bir anlaşmazlık olup olmadığına karar verin.
2. Hedef : Karşınızdaki insanın bir sonraki hamlesini siz yönlendirin .
3. Yöntem: Karşınızdaki insanı ikna etmek için, onun düşüncelerini kullanın.
4. Sonuç: Karşınızdaki insanın tepkisini tahmin edin.
Bu dört stratejik adımı uygulayarak, iletişimin işe yaramadığı genel tuzaklardan kurtulabilirsiniz: